ก่อนอื่น ฉันหวังว่าฉันจะไม่มีเหตุผลที่จะเขียนบทความนี้ เพื่อแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการทบทวนกลยุทธ์การสื่อสาร ของคุณ ในช่วงเวลาที่เกิดภัยพิบัติหรือวิกฤตโลก ในฐานะนักธุรกิจหญิงชาวรัสเซียที่ว่าจ้างสตรีชาวยูเครนที่ทรงอำนาจทั้งทีมสงครามที่เกิดขึ้นใกล้เข้ามาทุกทีแต่มันเป็นความเชื่อพื้นฐานของฉันว่าเราในฐานะ ผู้ประกอบการ มีอำนาจที่จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลง หมดยุคไปแล้วที่บริษัทต่างๆ อยู่ห่าง
จากปัญหาระดับโลก เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
ความเท่าเทียม และสงคราม เนื่องจากปัญหาโลกที่ซับซ้อนเช่นนี้มักเต็มไปด้วยมุมมองที่แข่งขันกัน จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะเลือกแนวทางที่เหมาะสมสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อทบทวนกลยุทธ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่นๆ
มนุษย์เป็นอันดับแรก
ธรรมชาติของวิกฤตโลก เช่น ภัยธรรมชาติ ความขัดแย้งทางทหาร หรือโรคระบาด เรียกร้องให้เราแสดงตนเป็นมนุษย์ที่มีความเห็นอกเห็นใจก่อนที่จะกำหนดจุดยืนของเราในฐานะแบรนด์และบริษัทต่างๆ แม้จะต้องเผชิญกับหัวข้อที่ถูกกล่าวหาทางการเมืองซึ่งเต็มไปด้วยมุมมองที่ขัดแย้งกัน คุณไม่สามารถผิดพลาดได้โดยการยอมรับ “ฝ่ายมนุษย์” ของสถานการณ์ ขอแสดงความเสียใจกับผู้เสียชีวิตและเห็นใจครอบครัวที่ต้องเผชิญกับความเครียดและความยากลำบาก “ฉันรู้สึกถึงคุณ” เป็นข้อความจากมนุษย์ถึงมนุษย์ที่อาจไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา แต่มักจะเป็นเพียงสิ่งที่จำเป็นในการทำให้หัวใจของใครบางคนอบอุ่น
เลือกอย่างรอบคอบว่าคุณต้องการให้ข้อความลึกแค่ไหน หากคุณหรือบริษัทของคุณไม่เปิดเผยข้อมูลระบุตัวตน สัญชาติ หรือประวัติใกล้ชิดกับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤต ให้หยุดแสดงความเสียใจและปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับคนอื่นๆที่ใกล้ชิดกับปัญหาเพื่อแบ่งปันมุมมองของพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดการเอาใจใส่จึงเป็นหนึ่งในทักษะที่ถูกมองข้ามมากที่สุดในธุรกิจ
หยุดโปรโมชันปกติชั่วคราว
ผู้ชมของคุณอาจมีอารมณ์หลากหลายเพื่อตอบสนองต่อวิกฤต คุณต้องการหลีกเลี่ยงการแสดงท่าทีที่ไร้ความรู้สึกหรือเพิกเฉยต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ใช่ ชีวิตต้องดำเนินต่อไปและแทบจะมีบางสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก แต่คุณมักจะรู้ว่าเมื่อ “ข่าวหน้าหนึ่ง” เป็นมากกว่าแค่ความตื่นตาตื่นใจของสื่อ และจริงๆ แล้วส่งผลกระทบต่อชีวิตของผู้คนจริงๆ
การโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการที่มีส่วนลดโดยที่ผู้ชมของคุณคำนึงถึงความปลอดภัยของคนที่ตนรักถือเป็นเรื่องละเอียดอ่อน ดังนั้นหลังจากแบ่งปันความเห็นอกเห็นใจกับผู้ที่เกี่ยวข้องแล้ว อย่าลืมกด “หยุดชั่วคราว” ในโพสต์และโปรโมชันตามกำหนดเวลา
ความใกล้ชิดของคุณกับปัญหาจะเป็นตัวกำหนดระยะเวลาจนกว่าคุณ
จะสามารถกลับมาสื่อสารตามปกติได้ โดยส่วนตัวแล้ว ในฐานะหัวหน้าหน่วยงานของฉัน ฉันพบว่าตัวเองอยู่ในขอบเขตที่แปลกประหลาด แม้ว่าฉันและทีมยูเครนของฉันจะได้รับผลกระทบอย่างมากจากความขัดแย้งระหว่างรัสเซียกับยูเครน ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรกำลังอ่านข่าวหน้าหนึ่งเกี่ยวกับวิกฤตการณ์ดังกล่าว แต่ก็ไม่ได้ประสบกับเหตุการณ์ดังกล่าวในระดับใกล้บ้านมากนัก .
แคมเปญการตลาดที่ไม่ละเอียดอ่อนอย่างยิ่งนี้คือการตลาดทุกอย่างที่ไม่ควรเป็น
ความเงียบไม่ใช่กลยุทธ์
ผู้นำบางคนอาจเลือกที่จะเงียบเพราะกลัวว่าไม่รู้จะพูดอะไร ถูกตัดสิน หรือพูดเร็วเกินไปเมื่อไม่ได้แบ่งปันข้อมูลเพียงพอ ความกลัวที่จะถูกยกเลิกเพราะพูดผิดไม่ได้ช่วยให้ง่ายขึ้นเลย อย่างไรก็ตาม การเลือกเลนของคุณเป็นสิ่งสำคัญในยามคับขัน สร้างความมั่นใจให้กับผู้ชมและลูกค้าของคุณเกี่ยวกับค่านิยมของบริษัท สิ่งสำคัญคือการส่งเสริมขวัญกำลังใจของพนักงานและแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก
คุณจะแบ่งปันอะไรหลังจากที่คุณได้แบ่งปันความเห็นอกเห็นใจและหยุดการโปรโมตปกติชั่วคราว มีสองตัวเลือกที่คุณสามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมและสถานการณ์เฉพาะของคุณได้
หากคุณในฐานะผู้นำธุรกิจไม่เปิดเผยตัวตนของผู้ที่ได้รับผลกระทบ จุดยืนที่ชัดเจนในประเด็นหนึ่งสามารถกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยารุนแรงได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะเปล่งเสียงของคนเหล่านั้นที่ต้องการฟังในเวลานี้ คุณจ้างคนที่สามารถดูข้อมูลจากภายในได้หรือไม่? คุณมีเพื่อนหรือผู้ติดต่อที่สามารถเสนอมุมมองที่ดีได้หรือไม่? โปรดจำไว้ว่าความสนใจคือสกุลเงินของศตวรรษที่ 21 และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังภายใต้การควบคุมของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องแลกการสื่อสารของบริษัทของคุณเพื่อการรายงานอย่างต่อเนื่อง แต่การใช้โพสต์หรือสองโพสต์เพื่อระดมความคิดเห็นของผู้ที่ได้รับผลกระทบโดยตรงนั้นไปได้ไกล
นอกจากนี้ ให้คิดว่าประสบการณ์ของคุณเกี่ยวข้องและมีประโยชน์อย่างไร ฉันจะโยนบางตัวอย่าง การประชาสัมพันธ์และการตลาดเป็นพื้นหลังของฉัน ดังนั้นเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ปัจจุบัน ฉันจึงตัดสินใจเขียนบทความนี้ เพื่อนที่เป็นโค้ชด้านการบาดเจ็บจะแบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการช่วยเหลือคนที่รักซึ่งตกอยู่ในภาวะวิกฤต ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษีและการย้ายถิ่นฐานกำลังจัดหาแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ลี้ภัยเพื่อสร้างสถานะทางกฎหมาย ลองนึกถึงกลุ่มเฉพาะที่เกี่ยวข้องและปัญหาที่พวกเขาเผชิญในการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าแก่ผู้ที่ต้องการในขณะนี้
Credit : สล็อต
